A Net sempre mandou 2 faturas para a minha casa: a do netfone e a do pacote TV+Virtua.
A parte da TV estava no débito automático mas o netfone não. Mês passado a Net resolveu colocar a conta do net fone em débito sem me avisar. O que aconteceu? Paguei 2 vezes.
Fui reclamar do erro deles e para a minha surpresa, eu teria que esperar 3 dias úteis para o pagamento aparecer no sistema.
Esperei até mais e liguei novamente. O procedimento? Enviar um fax com o comprovante do débito automático, o comprovante do pagamento que fiz normal, o número do netfone e o número do protocolo. Eu tenho até 48h para mandar isso ou terei que entrar novamente na URA sem fim da Net e nos scripts ridículos de telemarketing.
Ah! o mais legal é que depois que eu mandar o fax eles têm entre 5 e 10 dias depois de descobrir os depósitos para me ressarcir.
Raiva é o que estou sentindo agora. Vou falar com a ouvidoria, mandar um fax para a Net com os dados e se o dinheiro não voltar para a minha conta no prazo, Anatel aí vou eu.
5 Comentários até agora ↓
1 Edson // 10/03/08 as 3:27 pm
Olá, gostaria que vc olhasse e se fosse possível, comentasse as charges que fiz.
Abraço e boa semana.
2 Thiago // 11/03/08 as 10:14 am
Eu ODEIO a Net. Estou com problemas pra acessar sites internacionais no Virtua há mais de um mês, e fazendo os testes mais simples do mundo (ping e tracert) dá pra ver que é alguma besteira de roteamento interno deles. Mas óbvio que eles já mandaram 2 técnicos até a minha casa pra “medir a intensidade do sinal”, o que obviamente não adiantou. Anatel neles - arquivei a reclamação ontem e agora estou esperando uma solução.
Net é uma tragédia. Se pudesse voltar no tempo, continuaria no meu velho e bom Speedy 1mbps. :(
3 Andrea // 14/03/08 as 3:58 pm
Nossa!
Que raiva nesse coraçãozinho!
Afinal eles são tão legais! Já faz 2 meses que eles te ”dão” mais 2 megas por mês de conexão.
Hahaha
Beijos.
4 Breno // 19/03/08 as 9:37 am
Quer um conselho legal? No próprio site da Anatel tem uma área para reclamações, abre um chamado que a Net tem no máximo 5 dias para resolver. E resolve mesmo, não perca seu tempo com a ouvidoria pois já passei por isso e não deu em nada.
5 RLS // 21/07/08 as 12:26 pm
A melhor maneira (se não a única) de conseguir a atenção da Net/Virtua é fazer uma reclamação à ANATEL, pois acho que estas reclamações refletem nas métricas de qualidade que as operadoras tem de cumprir. A página da ANATEL, porém, é muito ruim. É dificil achar o link para fazer uma reclamação e muita gente acaba não fazendo por causa disto. Para ir direto a página de reclamações da ANATEL use
http://sistemas.anatel.gov.br/soa/
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